Появление сайта российского уровня РосЖКХ привело к многократному увеличению потока обращений в контролирующие органы. Для того чтобы направить негатив собственников жилья в правильном направлении напрямую в адрес управляющих компаний, был разработан портал КомиЖКХ. Простота подачи жалобы на РосЖКХ создала ситуацию, при которой легче и быстрее сообщить о перегоревшей лампочке в прокуратуру, чем в управляющую компанию. Поэтому перед нами ставилась задача: перехватить инициативу российского сайта, направить обращения по правильному маршруту, приводящему к самому быстрому способу решения проблем граждан. К работе над сайтом подключены контролирующие органы сферы ЖКХ: Министерство архитектуры и строительства Республики Коми, комитет ЖКХ Контроль при Общественной палате РК и Государственная жилишная инспекция.
На главной странице был организован простой и понятный способ регистрации обращений пользователей, состоящий из трёх простых шагов: регистрация пользователя, выбор категории, написание обращения.
Процесс добавления обращения максимально упрощён и автоматизирован. На основе введённых пользователем данных об адресе проживания, на сайте автоматически выбирается управляющая компания, в которую будет направлено обращение. За процессом общения по жалобам следит модератор сайта, решающий конфликтные вопросы.
В рамках проекта КомиЖКХ организован трёхсторонний документооборот между жильцами, управляющими компаниями и контролирующими органами. Все стороны авторизуются на сайте под своими аккаунтами с определёнными ролями и имеют различные возможности по изменению статусов документов.
Раз в неделю на электронную почту всех контролирующих органов приходит отчёт о просроченных жалобах управляющих компаний, по результатам которых принимаются решения об административном воздействии на УК с целью скорейшего решения проблем жильцов.
Все изменения статусов обращений на сайте сопровождаются отправкой смс пользователям и позволяют полноценно и прозрачно контролировать процесс решения проблем.
Проект был презентован советнику президента И.О. Щеголеву. Концепция и реализация проекта были отмечены как успешные. Заложенные в основу проекта решения в данный момент используются в разработке правительственного аналога - сайта по контролю в сфере ЖКХ России.